Délais de préparation
Chez Veltro, nous traitons vos commandes très rapidement. Vos articles sont préparés et expédiés sous 12 à 48 heures après la validation de votre commande (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis, accompagné d'un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrables. En période de forte affluence (lancements, promotions, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement rallongé jusqu'à 12 jours ouvrables — nous faisons toujours notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre lieu de livraison et les aléas éventuels des transporteurs.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande, en fonction de votre destination.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail (lorsqu'il est disponible) pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Pour toute question, contactez-nous à contact@velt-ro.com.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse incorrecte ou incomplète saisie par vos soins.
Si vous constatez une erreur, informez-nous très rapidement à contact@velt-ro.com afin que nous puissions modifier l'adresse avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible.
Colis non réclamé ou non livrable
En cas d'adresse erronée, d'absence répétée ou de colis non réclamé, le colis peut nous être retourné par le transporteur. Dans ce cas, une réexpédition pourra vous être proposée, à vos frais. Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra intervenir tant que le colis ne nous a pas été effectivement retourné.
Retards et aléas de livraison
Veltro ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, pics d'activité, douanes, etc.). En cas de retard anormal, contactez-nous à contact@velt-ro.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Une question ?
Notre équipe reste à votre écoute à contact@velt-ro.com.