Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Annulation ou modification de commande

Chez Veltro, nous traitons vos commandes très rapidement : la plupart sont préparées et expédiées sous 12 heures. C'est pourquoi, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, il est impératif de nous contacter le plus tôt possible.

Écrivez-nous à contact@velt-ro.com en indiquant en objet du mail : « Annulation commande [numéro] » (ou « Modification commande [numéro] »). Cela nous permet de traiter votre demande en priorité.

⚠️ Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Aucune demande ne pourra être prise en compte à ce stade.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse incorrecte ou incomplète saisie par vos soins.

Si vous constatez une erreur, il vous appartient de nous en informer très rapidement à contact@velt-ro.com, afin que nous puissions modifier l'adresse avant l'expédition. Passé ce délai, si la commande est déjà expédiée, aucune modification ne sera possible.

En cas d'adresse erronée, les commandes refusées ou non livrables peuvent nous être retournées par le transporteur, mais pas systématiquement. Vous ne pourrez être remboursé(e) qu'une fois le colis effectivement réceptionné par nos services — ou si vous avez annulé la commande avant son expédition. Tant que le colis ne nous est pas revenu et que la commande a été expédiée, aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra intervenir.

Politique de retour (30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@velt-ro.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse communiquée par mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à votre charge, et le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.

Remboursements

Le remboursement de votre commande est possible uniquement dans les cas suivants :

l'erreur provient de nous (mauvais article, erreur de préparation) ;
le produit reçu est défectueux ou endommagé, photo à l'appui.

Dans ces situations, contactez-nous immédiatement à contact@velt-ro.com avec une photo du problème, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Nous prenons alors en charge les frais et vous proposons un remboursement ou un remplacement.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay) dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent ensuite prendre un certain temps. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez-nous à contact@velt-ro.com.

Problème de taille : échange gratuit

Vous vous êtes trompée de taille ? Si l'erreur ne provient pas de nous, aucun remboursement n'est prévu, mais nous vous offrons un échange gratuit pendant 30 jours — sans frais et sans retour de l'article initial. Contactez-nous à contact@velt-ro.com en précisant votre numéro de commande et la taille souhaitée (tailles S à 6XL, coloris noir ou nude), dans la limite des stocks disponibles.

Cet échange gratuit est limité à un échange par commande. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou d'échange manifestement abusive ou répétée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas d'article défectueux, endommagé, ou d'erreur de notre part (mauvais article), contactez-nous dans un délai de 48 à 72 heures suivant la réception, à contact@velt-ro.com, photo à l'appui, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Passé ce délai, et en l'absence de photo justificative, nous ne serons plus en mesure de traiter votre réclamation pour dommage ou erreur.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, nos articles de maintien étant portés au contact direct de la peau, ils ne peuvent être repris que non portés, non utilisés, avec leur protection hygiénique et leurs étiquettes intactes. Un article porté ou dont la protection hygiénique a été retirée ne pourra pas être remboursé.

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Votre article doit alors être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, sa protection hygiénique et son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.